Webinar: Das moderne Service Center

Diskutiere Webinar: Das moderne Service Center im Microsoft News Forum im Bereich IT-News; <p>Am Freitag, den 13. Mai 2016, veranstalten wir von 10 bis 11 Uhr ein kostenloses Webinar zum Thema "Das moderne Service Center". Erfahren Sie...
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<p>Am Freitag, den 13. Mai 2016, veranstalten wir von 10 bis 11 Uhr ein kostenloses Webinar zum Thema "Das moderne Service Center". Erfahren Sie, wie Sie eine 360-Grad-Ansicht des Kunden und seines Servicefalls, inklusive aktueller und historischer Daten und externen Informationen, z. B. aus sozialen Netzwerken, gewährleisten können.</p>
<p>Den hohen Kundenerwartungen von heute kommt man nur entgegen, wenn die eigenen Servicemitarbeiter dank unterstützender Werkzeuge in der Lage sind, schnell und umfassend auf Anfragen zu antworten. Die fünf beliebtesten Servicekanäle sind E-Mail, Telefon, Live-Chat, Suchmaschinen und Self-Service-Portale – und die Mehrheit der Kunden nutzt im Durchschnitt regelmäßig vier davon.</p>
<p>Um "Omni-Channel" überzeugenden, individuellen Service zu bieten, brauchen Ihre Servicemitarbeiter einen umfassenden Blick auf jeden Kunden und bisher erfolgte Interaktionen. Zudem profitieren die Mitarbeiter in anderen Abteilungen von dem Feedback, das die Serviceabteilung sammelt: Dem Vertrieb können Informationen zu neuen Verkaufschancen zugespielt werden, und die Produktentwicklung erfährt, welche Probleme gehäuft auftreten.</p>

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