Surface Pro von Kunden lädt nicht

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Guten Tag Micorosoft Community,

wir haben folgendes Problem:

Der Akku eines Surface Pro 4, dass wir einem Kunden verkauft haben, lädt nicht.
Wir haben ihm ein neues Netzteil zukommen lassen doch das Problem besteht weiterhin.
Die LED die anzeigt dass das Netzteil angeschlossen ist Leuchtet und das Gerät funktioniert auch, solange das Netzteil angeschlossen ist.
Der Akku lädt sich dabei jedoch nicht auf. Bei antippen des Akkus auf dem Display erscheint die Meldung “wird nicht geladen“ .
Der Kunde hat bereits den Batterietreiber neu installiert, das Betriebssystem upgedatet und Windows 10 komplett neu installiert.
Aufrufen und Schließen des UEFI behebt das Problem temporär (kommt aber wieder).

Vielen Dank im Voraus für die Hilfe.

Mit freundlichen Grüßen

Harlander.com
 
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