Skype Konto gehackt und entwendet -> mangelhafter Support!

Diskutiere Skype Konto gehackt und entwendet -> mangelhafter Support! im Outlook.com Forum im Bereich Microsoft Community; Moin-moin, vor zwei Tagen bekam ich zwei auf einander folgende Mails von Microsoft. Mail 1: Eine neue Mailadresse wurde ihrem Skype-Konto...

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Moin-moin,

vor zwei Tagen bekam ich zwei auf einander folgende Mails von Microsoft.

Mail 1: Eine neue Mailadresse wurde ihrem Skype-Konto zugefügt. (hier leider kein Hinweis, bzw. Angebot dieses auf der Stelle rückgängig zu machen, sollte ich es nicht gewesen sein)
Mail 2: Diese neue Mailadresse wurde zu Hauptadresse gemacht und meine eigene (womit ich mich übrigens schon vor Jahren bei Skype angemeldet habe und bis dato ohne Probleme benutzt) wurde aus Konto gelöscht. An dieser Stelle kam dann auch ein Hinweis, was zu tun ist, sollte ich es doch nicht gewesen sein.

Dem Hinweis bin ich natürlich gefolgt, leider zu spät. Ich konnte mich nicht mehr bei Skype anmelden. Weder auf dem Desktop noch aufm Handy.

Um das Konto zurückzuholen wurde mir vorgeschlagen ein Formular auszufüllen. Das habe ich natürlich so gut es ging gemacht. (beachte, ich hab das Konto schon mehrere Jahre). Leider war es laut Microsoft "nicht ausreichend" und in weitere Mails wurde ich aufgefordert "weitere Informationen" mitzuteilen. Über den Link gelangte ich aber leider immer wieder zum ersten Formular. Und egal was ich versucht habe, die Informationen reichten nicht aus.

Was ich einfach unverschämt finde, ist, dass es keine Möglichkeit gibt, einen Support direkt zu kontaktieren, bzw. eine Möglichkeit bekommen durch meine Kontakte o.ä nachzuweisen, dass es wirklich mein Konto ist.

Heute kam dann eine weitere Mail von Microsoft, die mir mitteilte, dass es leider alles nichts nützt und ich mir doch lieber ein neues Konto zulegen soll...

Im Ernst?! Jemand klaut mein Konto, ich werde von Microsoft darüber sogar informiert, darf dann aber es nicht zurückhaben?!

Zum Glück hatte ich kein Guthaben auf dem Konto, aber meine persönlichen Daten und vor allem der Zugang zu meinen zahlreichen Kontakten ist mir auch was Wert. Und dass das alles jetzt in die fremde Hände fiel und ich dagegen machtlos bin, weil mir keinerlei Support von Microsoft gewährleistet wird finde ich sehr traurig!

Vielleicht hat jemand so ein Problem gelöst bekommen, vielleicht liest hier auch ein Skype-Moderator mit und es ist doch möglich mein Konto zurückzubekommen.

Grüße,
Anna
 
Thema:

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