Schlechte Noten für Call-Center

Diskutiere Schlechte Noten für Call-Center im IT-News Forum im Bereich IT-News; Mehr als die Hälfte der europäischen Verbraucher sind mit dem Service von Call-Centern unzufrieden. Quelle und ganzer Bericht bei Computerwoche.de
#2
Hups

Hups

Katzennarr
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Der Satz in dem weiterführenden Link sagt doch schon einiges aus:
Der ruinöse Preiswettbewerb in der Branche sorgt für einen Qualitätsverfall.

Einerseits freut man sich über die günstigen Preise, andererseits erwartet man einen super Support.
Auch hier ist Geiz nicht geil.

Kann man zwar nicht pauschal sagen, aber in den meisten Fällen trifft es den Nagel doch auf den Kopf.
 
#3
M

*michi*

Gast
Und wenn man bereit ist teuer zu bezahlen, bekommt man trotzdem Geiz ist Geil Callcentercervice, weil jedes Mittel Recht ist, den Umsatz zu steigern.

Gruß *michi*
 
#6
smart2005

smart2005

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Wundert mich überhaupt nicht. Nachdem man unser CallCenter in old Germany aufgrund "zu teuer" nach Holland verlegt hatte, wurde die Qualität nachweislich schlechter. Kunden suchten uns direkt auf und baten uns um Hilfe.
Noch nicht genug gespart, wurde auch dieses CallCenter geschlossen und nach Portugal verlegt. Jetzt läuft gar nichts mehr und die Kunden sind noch mehr verärgert da durch dieses CallCenter keine Lösung mehr erwartet werden kann (Aussage der Kunden).
Die Server stehen jetzt in England und die Admins sitzen in Indien.
 
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