Riesen Problem mit Anmeldung !

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Hallo und guten Tag,
seit einigen Tagen kann sich mein Mann nicht mehr anmelden. Da es das gleiche Gerät ist mit nur uns Zwei als Nutzer muss ich versuchen hier eine
Lösung zu finden. Und zwar sein Startbild erscheint und das Kennwort wird richtig eingegeben, die Schrift "einen Moment bitte" erscheint und der Kringel läuft und läuft und dann ist schwarz angesagt und nichts geht mehr. Alle Versuche mit neuem Kennwort haben nichts gebracht. Bei mir ist "noch"
alles in Ordnung. Nun hatte ich den Support um Hilfe gebeten und da bekomme ich die Antwort ich muss erst 79,00 Euro bezahlen und dann wird mir erst geholfen. Wenn sich dann herausstellen sollte, dass wir den Fehler nicht zu verantworten hätten, bekämen wir das Geld zurück. Das finde ich nicht gut, aber trotzdem hoffe ich, dass mir hier jemand eine Lösung hätte.
Gruß
Ella
 
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