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- 20.09.2016
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- 94.182
Hallo,
ich habe mir einen neues Notebook HP Spectre x360-15df1... gekauft auf dem ein deutsches Windows 10 Home 64bit auf dem allerneusten Stand (v1909 Build 18363.836) installiert ist. Wenn ich die Canon Software Digital Photo Professional (DPP 4), die bei meiner neuen Canon Kamera dabei war starte, erhalte ich sofort und reproduzierbar Abstürze, bzw. das Programm freiert ein. Der Canon Support hat mir empfohlen mich an Microsoft zu wenden!
Ein Check meinerseits bzgl. der Systemintegration von Windows 10 ergab keine negative Rückmeldung.
Eine Deinstallation und Neuinstallation der Canon-Software blieb auch ohne Erfolg.
Von HP habe ich die allerneuste Firmware für Notebook und Grafikkarte erhalten und installiert.
Hier ein Zitat aus der Antwort Mail des Canon Supports:
"Das auf Ihrem PC anscheinend fehlerhafte Modul combase.dll ist in einem Ordner des Betriebssystems und ein Bestandteil von diesem. Die von Ihnen übermittelte Fehlermeldung aus der Ereignisanzeige gibt zudem einen Hinweis auf Schwierigkeiten mit .NET Runtime, welches auch Bestandteil des Betriebssystems ist und von DPP genutzt wird.
Wir können daher nur empfehlen einmal im Internet nach einer Lösung bezüglich der beschädigten DLL-Dateien zu suchen bzw. .NET Runtime und / oder den Support von Microsoft zu kontaktieren."
Hier die Fehlermeldung bzw Ereignismeldung:
Quelle: Application Error Name der fehlerhaften Anwendung: Dpp4Main.exe, Version: 4.12.20.3, Zeitstempel: 0x5e410740 Name des fehlerhaften Moduls: combase.dll, Version: 10.0.18362.693, Zeitstempel: 0x1fabb0ef Ausnahmecode: 0xc0000005 Fehleroffset: 0x000000000005ceaf
ID des fehlerhaften Prozesses: 0x478c Startzeit der fehlerhaften Anwendung: 0x01d61e209b97c9f2 Pfad der fehlerhaften Anwendung: C:\Program Files\Canon\Digital Photo Professional 4\Dpp4Main.exe Pfad des fehlerhaften Moduls: C:\windows\System32\combase.dll Berichtskennung: bf3e4070-fdf5-4185-a588-1d1956e04d29 Vollständiger Name des fehlerhaften Pakets: Anwendungs-ID, die relativ zum fehlerhaften Paket ist: Quelle: .NET Runtime Anwendung: Dpp4Main.exe Frameworkversion: v4.0.30319 Beschreibung: Der Prozess wurde aufgrund einer unbehandelten Ausnahme beendet. Ausnahmeinformationen: System.AccessViolationException bei Canon.Dpp.Dsf.ShellExDll.IEnumIDList.Next(Int32, IntPtr ByRef, Int32 ByRef) bei Canon.Dpp.Dsf.Folder.DSFFolderTreeManager.RefreshTargetNode(System.Windows.Forms.TreeNode, Boolean) bei Canon.Dpp.Dsf.Folder.DSFFolderTreeManager.RefreshTreeView(System.Windows.Forms.TreeNode, Boolean) bei Canon.Dpp.Dsf.Folder.DSFFolderTreeManager.RefreshTreeView(System.Windows.Forms.TreeNode, Boolean) bei Canon.Dpp.Dsf.Folder.DSFFolderTreeManager.RefreshTreeView(System.Windows.Forms.TreeNode, Boolean) bei Canon.Dpp.Dsf.Folder.DSFFolderTreeManager.RefreshTreeNode(System.Windows.Forms.TreeNode, Boolean) bei Canon.Dpp.Dsf.Folder.DSFFolderTreeManager.RefreshTreeNode(IntPtr, SHCNE) bei Canon.Dpp.Dsf.Folder.DSFFolderTreeManager.ReceiveChangeNotify(IntPtr, IntPtr) bei Canon.Dpp.App.View.View.Folder.DAPFolderView.WndProc(System.Windows.Forms.Message ByRef) bei System.Windows.Forms.NativeWindow.Callback(IntPtr, Int32, IntPtr, IntPtr)
Ich würde mich freuen, hier einen entscheidenden Tipp von der Community zu erhalten.
Herzliche Grüße
Markus
ich habe mir einen neues Notebook HP Spectre x360-15df1... gekauft auf dem ein deutsches Windows 10 Home 64bit auf dem allerneusten Stand (v1909 Build 18363.836) installiert ist. Wenn ich die Canon Software Digital Photo Professional (DPP 4), die bei meiner neuen Canon Kamera dabei war starte, erhalte ich sofort und reproduzierbar Abstürze, bzw. das Programm freiert ein. Der Canon Support hat mir empfohlen mich an Microsoft zu wenden!
Ein Check meinerseits bzgl. der Systemintegration von Windows 10 ergab keine negative Rückmeldung.
Eine Deinstallation und Neuinstallation der Canon-Software blieb auch ohne Erfolg.
Von HP habe ich die allerneuste Firmware für Notebook und Grafikkarte erhalten und installiert.
Hier ein Zitat aus der Antwort Mail des Canon Supports:
"Das auf Ihrem PC anscheinend fehlerhafte Modul combase.dll ist in einem Ordner des Betriebssystems und ein Bestandteil von diesem. Die von Ihnen übermittelte Fehlermeldung aus der Ereignisanzeige gibt zudem einen Hinweis auf Schwierigkeiten mit .NET Runtime, welches auch Bestandteil des Betriebssystems ist und von DPP genutzt wird.
Wir können daher nur empfehlen einmal im Internet nach einer Lösung bezüglich der beschädigten DLL-Dateien zu suchen bzw. .NET Runtime und / oder den Support von Microsoft zu kontaktieren."
Hier die Fehlermeldung bzw Ereignismeldung:
Quelle: Application Error Name der fehlerhaften Anwendung: Dpp4Main.exe, Version: 4.12.20.3, Zeitstempel: 0x5e410740 Name des fehlerhaften Moduls: combase.dll, Version: 10.0.18362.693, Zeitstempel: 0x1fabb0ef Ausnahmecode: 0xc0000005 Fehleroffset: 0x000000000005ceaf
ID des fehlerhaften Prozesses: 0x478c Startzeit der fehlerhaften Anwendung: 0x01d61e209b97c9f2 Pfad der fehlerhaften Anwendung: C:\Program Files\Canon\Digital Photo Professional 4\Dpp4Main.exe Pfad des fehlerhaften Moduls: C:\windows\System32\combase.dll Berichtskennung: bf3e4070-fdf5-4185-a588-1d1956e04d29 Vollständiger Name des fehlerhaften Pakets: Anwendungs-ID, die relativ zum fehlerhaften Paket ist: Quelle: .NET Runtime Anwendung: Dpp4Main.exe Frameworkversion: v4.0.30319 Beschreibung: Der Prozess wurde aufgrund einer unbehandelten Ausnahme beendet. Ausnahmeinformationen: System.AccessViolationException bei Canon.Dpp.Dsf.ShellExDll.IEnumIDList.Next(Int32, IntPtr ByRef, Int32 ByRef) bei Canon.Dpp.Dsf.Folder.DSFFolderTreeManager.RefreshTargetNode(System.Windows.Forms.TreeNode, Boolean) bei Canon.Dpp.Dsf.Folder.DSFFolderTreeManager.RefreshTreeView(System.Windows.Forms.TreeNode, Boolean) bei Canon.Dpp.Dsf.Folder.DSFFolderTreeManager.RefreshTreeView(System.Windows.Forms.TreeNode, Boolean) bei Canon.Dpp.Dsf.Folder.DSFFolderTreeManager.RefreshTreeView(System.Windows.Forms.TreeNode, Boolean) bei Canon.Dpp.Dsf.Folder.DSFFolderTreeManager.RefreshTreeNode(System.Windows.Forms.TreeNode, Boolean) bei Canon.Dpp.Dsf.Folder.DSFFolderTreeManager.RefreshTreeNode(IntPtr, SHCNE) bei Canon.Dpp.Dsf.Folder.DSFFolderTreeManager.ReceiveChangeNotify(IntPtr, IntPtr) bei Canon.Dpp.App.View.View.Folder.DAPFolderView.WndProc(System.Windows.Forms.Message ByRef) bei System.Windows.Forms.NativeWindow.Callback(IntPtr, Int32, IntPtr, IntPtr)
Ich würde mich freuen, hier einen entscheidenden Tipp von der Community zu erhalten.
Herzliche Grüße
Markus
