Pro 4 Grafikkarte Kaputt

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Hallo liebe alle,


bin mir ja nicht sicher was so ein Forumsbeitrag bringt, aber langsam bin ich echt sauer auf Microsoft.

Folgendes: seit einiger Zeit flimmert mein Bildschirm bei höherer Belastung und neulich war es so schlimm, dass sich die Taskleistensymbole über den ganzen Bildschirm gezogen haben und die Schrift komplett doppelt war.

daraufhin habe ich verschiedene Sachen ausprobiert, zB den abgesicherten Modus, Bildschirmauflösung verändern, BIOS Menü …. Kam dann zum Entschluss, dass es wahrscheinlich die Grafikkarte ist.

Daraufhin suchte ich im Forum- und tatsächlich. Das ist ein bekanntes Problem beim Surface Pro 4 und Microsoft tauscht die Geräte bis drei Jahre nach Kaufdatum kostenlos aus, wenn die Grafikkarte das Problem ist.

Natürlich (wie sollte es auch anders sein) bin ich knapp 5 Monate über den drei Jahren. Rufe dort trotzdem an, da das Problem schon länger besteht, aber es jetzt erst so schlimm wurde, dass ich es als zu bearbeitendes Problem wahrgenommen habe.

Der Kundenservice kann "leider" nichts machen, da ich ja "ewig" über die drei Jahre hinaus sei.


Das Angebot: 640 € bezahlen und ein generalüberholtes Surface pro 5 bekommen, mit drei Monaten Garantie.

Wie bitte?

Also die Surface pro 5 bekommt man mittlerweile neuwertig, also mit voller Garantie für 690€. Das Angebot ist also ein einziger Witz. Ich habe für das Pro 4 damals über 1.000€ bezahlt und es hat nicht mal dreieinhalb Jahre gehalten. Es war ein normaler Schreibtisch PC und Minihomekino. also keiner besonderen Belastung ausgesetzt. Das ist ein wirkliches Armutszeugnis für Microsoft. Dabei hatte ich extra mehr Geld in die Hand genommen, damit das Gerät zumindest mein Studium übersteht. Nun ist nicht einmal das der Fall.


Konklusion: Microsoft gibt ein Problem offen zu und setzt die Garantie für die Fehlerbehebung so, dass absichtlich die Leute zumeist nicht mehr in der Garantie drin sind, damit sie sich dann ein neues kaufen und weiter Geld in das Unternehmen pumpen.


Wollte mal hören wie eure Erfahrungen mit solchen "Angeboten" des Kundenservice sind und ob ihr zu einer ähnlichen Einschätzung gelangt? das Forum scheint jedenfalls voll von Problemen bei der Reparatur zu sein. Spricht für mieses Qualitätsmanagement im Bereich Kundenorientierung.

nach dem Desaster kommt mir jedenfalls kein Surface mehr ins Haus.

Grüße an alle

L. Wiesel
 
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