Passwort zurücksetzen bei neuem Account

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Hallo,

Ich habe gestern für eine Freundin einen neuen Microsoftaccount erstellt, um ihr Office für Mac zu installieren, damit sie es testen und ggf. nach 1 Monat kaufen kann. Allerdings ist mit bei der Erstellung des Accounts wohl ein Tippfehler unterlaufen bei der Passwortwahl. (Info: Wenn man den Account über den "Teste Jetzt"-Link auf der Office-Website erstellt, muss man das Passwort auch nicht erneut bestätigen.)
Folglich kann sie sich nicht anmelden.

Den "Passwort zurücksetzen" Prozess habe ich komplett durchlaufen, allerdings wird dabei nach Informationen gefragt, welche nicht beantwortet werden können.
Beispielsweise wird nach dem letzten Mailkontakt bzw. dem letzten Betreff im Postfach gefragt. Allerdings wurde, da es ein neuer Account ist, noch keine Mail versendet. Des Weiteren wird nach den Kreditkartendaten gefragt, welche auch nicht vorhanden sind, da die Registrierung per PayPal erfolgte. Am Ende des Prozesses kommt ein Textfeld, dass nicht genug Informationen vorhanden sind und deswegen keine Zurücksetzung möglich ist.
Einen neuen Account erstellen wäre auch nicht die Lösung, da sich nach dem Probemonat das Testabo für ein Jahr kostenpflichtig verlängert, obwohl der Account nicht verwendet wird.

Ich weiß das ist ein ziemlich dummer Fehler, aber wisst ihr was ich tun kann?
Habe bereits mit mehreren Chat-Mitarbeitern geschrieben aber kam nichts dabei raus und wurde oft nur weiter verwiesen.

Danke schon mal im Voraus
 
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