Outlook 2013-Schnellbausteine verschwinden

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Hallo Mitstreiter,
ich arbeite in Berlin in einer großen Behörde, die stadtweit vernetzt ist. Alle benutzen Office 2013.
Nun wurde festgestellt, dass man zwar Schnellbausteine für E-Mails speichern kann, diese aber nach einem Neustart von Outlook verschwunden sind.
Unsere gesamte IT-Elite ist ratlos. Vielleicht hat jemand von euch eine Lösung.
Es kursierte mal ein Lösungsansatz, dass man die NormalEmail.dotm löschen soll. Nach einem Neustart sei sie wieder da und das Speichern sollte wieder gehen - dem ist leider nicht so.
Das Beste: hab diese Datei noch nicht mal mehr auf meinem Rechner gefunden...
 
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Outlook 2013-Schnellbausteine verschwinden

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