Nachrichten nach Unterhaltung sortieren / zusammenziehen

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Hallo Zusammen


Ich habe im Posteingang wo verschieden Leute Zugriff haben, die Nachrichten nach Unterhaltung sortiert. Teilweise funktioniert es, so dass auf der linken Seite ein Pfeil erscheint, wo man die Unterhaltung aufklappen kann. Aber meistens kommt eine neue Nachricht mit dem selben Betreff wie weiter unten und diese Nachricht erkennt es nicht als Unterhaltung. Woran liegt das? Was muss man genau einstellen, damit die Unterhaltungen mit dem gleichen Betreff erkennt?

Das Ziel wäre, dass neue Mails mit einer Kategorie markiert werden, damit jeder sehen kann, wer sich gerade um welchen Fall kümmert. Die Kategorien sind nach unseren Namen sortiert.
 
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