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#1
svenja1982

svenja1982

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Hallo

eine Freundin von mir war bei GMX hat zu spät gekündigt und aus Kulanz haben sie sie nun doch aus den Vertrag gelassen sollte aber die Software also die Fritzbox zurück schicken. Nach einigem Hin und her sollte alles geklärt sein Box kann se behalten, weil sie ja eun Jahr da war.

Nun haben sie ihr 240 Euro einfach abgebucht und meinten entweder so oder sie muss bis Dezember im ´Vertrag bleiben!

Was kann man da machen?
 
#2
Fireblade

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Das beste wäre sie geht so schnell wie möglich zu ihrer Bank und holt sich das wieder. (Storno)
Und dann ab zum RA!
 
#3
jerrymaus

jerrymaus

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:cheesy Hi @svenja1982,

das ist schon ein echt starkes Stück von GMX! Wenn die vorher nicht gesagt haben, daß die trotzdem die Gebühren haben wollen wenn sie die Leitung frei geben, so ist dies ganz eindeutig Nepp!
Ich hoffe Deine Freundin hat das mit der Kulanz schriftlich? Dort müßte dann drinstehen ob die die Gebühren noch berechnen oder nicht!
Wenn sie es schriftlich hat und die Gebührenklausel fehlt, so würde ich es ganz einfach zurückbuchen lassen und GMX schriftlich und zwar mit Einschreiben & Rückschein mitteilen, das die Einzugsermächtigung erloschen ist und die sich bei widerholtem Einzug des Diebstahls schuldig machen und sie eine Anzeige erstatten wird! Sollte allerdings die Klausel im Schriftstück enthalten sein, so sehe ich wenig Möglichkeiten!


gruß

jerrymaus:sing
 
#4
svenja1982

svenja1982

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Das sagte ich auch aber das kostet dann.

Dann es den seind as die einfach 240 Euro für eine Fritz Box WLAN 750 abziehen obwohl sie ein Jahr im VErtrag war???
 
#5
svenja1982

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:cheesy Hi @svenja1982,

das ist schon ein echt starkes Stück von GMX! Wenn die vorher nicht gesagt haben, daß die trotzdem die Gebühren haben wollen wenn sie die Leitung frei geben, so ist dies ganz eindeutig Nepp!
Ich hoffe Deine Freundin hat das mit der Kulanz schriftlich? Dort müßte dann drinstehen ob die die Gebühren noch berechnen oder nicht!
Wenn sie es schriftlich hat und die Gebührenklausel fehlt, so würde ich es ganz einfach zurückbuchen lassen und GMX schriftlich und zwar mit Einschreiben & Rückschein mitteilen, das die Einzugsermächtigung erloschen ist und die sich bei widerholtem Einzug des Diebstahls schuldig machen und sie eine Anzeige erstatten wird! Sollte allerdings die Klausel im Schriftstück enthalten sein, so sehe ich wenig Möglichkeiten!


gruß

jerrymaus:sing
Da muss ich sie mal bei dieser Klausel fragen ob das dort drin steht!
 
#6
Fireblade

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Ne das kann echt nicht normal sein,da ist was schiefgelaufen.
Sofort Kontakt zu denen aufnehmen!Je eher umso besser.
 
#7
svenja1982

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Aus Kulanz ließen se sie raus und ie wollte die AHrdware zurück schicken. Auch a ging ein Schriftwechsel hin und her und da sie ein Jahr bei GMX kunde war hat sie für die HArdware ja mitgezahlt und ich glaub auch ne Zusage gehabt.
Sie hat nun auch angeboten alles zurück zu schicken da sie nun bei Freenet ist aber das wollen die von GMX nun plötzlich auch nicht mehr!
 
#8
svenja1982

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Ne das kann echt nicht normal sein,da ist was schiefgelaufen.
Sofort Kontakt zu denen aufnehmen!Je eher umso besser.
Da isse momentan bei mit denen in Kontakt und wollt das geld schon zurück holen wo dann kam das sie sie nicht dann aus den Vertrag lassen!
 
#9
Fireblade

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und da sie ein Jahr bei GMX kunde war hat sie für die HArdware ja mitgezahlt und ich glaub auch ne Zusage gehabt.
Klar,dafür hat sie doch bezahlt,da muß nichts zurückgegeben werden.
Sowas hab ich echt noch nicht gehört.Die sollte mit dem Anwalt drohen,anders kapieren die das wohl nicht. :no
 
#12
svenja1982

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Kenn sowas auch nicht werd ihr das mal sagen mal sehe nwas passiert ich halt euch hier auf dem laufenden!
 
#13
E

emmert

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Und sie zu, daß sie die Einzugsermächtigung von GMX widerruft und das auch ihrer Bank mitteilt!!!
 
#14
svenja1982

svenja1982

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Hatte ich ihr schon gesagt da meinte sie das GMX dann sie net aus den Vertrag läßt wenn sie sich das Geld wieder holt.
Ich finds auch etwas seltsam. Muss sie mal fragen ob sie noch was schriftliches hat!
 
#15
Fireblade

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Jepp @ Smoke :D

Kenn sowas auch nicht werd ihr das mal sagen mal sehe nwas passiert ich halt euch hier auf dem laufenden
Ja mach das mal,das interessiert uns.

Fb ;-)
 
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