E-Mails in Outlook können nicht gesendet und empfangen werden

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Liebe Leidensgenossen,
meine Frau benutzt seit über einem Jahr das E-Mail-Outlook -Programm von Office 365. Nach der kürzlichen Verlängerung der Lizenz um ein Jahr kann sie ihre E-Mails nicht mehr senden und auch keine empfangen. Benutzt sie das unentgeltliche (abgespeckte) Outlook.com, kann sie senden und empfangen.

Alle Versuche, dem Support von Microsoft diese Frage zu stellen und eine Antwort zu erhalten, scheiterten. Nach stundenlangem Warten auf den Rückrufdienst hing sie wieder in der Warteschleife. Und dann ist der Support nur in Englisch, war ihr nichts nützt.

Hat jemand vielleicht das gleiche Problem und vor allem eine Lösung?

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