Bestellung im Microsoft Store - Surface Laptop 3

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Guten Tag,


ich habe am 30.11. einen Surface Laptop 3 im Microsoft Store bestellt und über Giropay auch sofort bezahlt. Bis heute habe ich keine Bestellbestätigung inkl. Liefertermin von Microsoft erhalten, auch nicht im Spamordner. Weder vor noch nach dem Kauf wurde ich über das Lieferdatum eindeutig informiert, so dass ich von einer sofortigen Verfügbarkeit ausgehen musste. Ich kann die Bestellung zwar in meinem Account sehen, aber seit der Bestellung ist der Status auf "austehend". Ich habe bereits zweimal mit der Hotline Kontakt aufgenommen und wurde dort aufgrund von Lieferschwierigkeiten zum Warten aufgefordert. Eine Bestellbestätigung wurde mir trotz mehrfacher Aufforderung nicht geschickt. Außerdem konnte man mir keine Emailadresse oder postalische Anschrift nennen, um den Microsoft Store zu einer schriftlichen Stellungnahme aufzufordern - also versuche ich es auf diesem Wege. Eine Aussage (eigentlich schon vor dem Kauf) zur Lieferzeit steht mir laut EGBGB zu, gleiches gilt für die Bestellbestätigung. Ich bitte um Hilfe / Stellungnahme.


Besten Gruß


Kristof
 
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